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流（liú） 程（chéng）
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内容要求
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责任部门
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表 格
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1、提供咨询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业（yè）务资料。
（2）、双方达成（chéng）合作（zuò）意向。
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营销部
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业（yè）务资（zī）料
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2、价格与质量
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双方（fāng）经理确认签字（zì）。
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营销部
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价格表
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3、签订合（hé）同
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双方签名、盖章（zhāng）生效。
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营销（xiāo）部
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合同书
样（yàng）本
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4、下订单（dān）
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客户以电话、传真（zhēn）、书面等方式下订单。
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客户
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客户订单
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5、订单审核（hé）
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（1）、配送部审（shěn）核（hé）品名、数量、质（zhì）量、规格、送货时间等（děng）。
（2）、经理签字确认。
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配（pèi）送部
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客户订单（dān）
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6、配送计划
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（1）、将客户订货资料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订货统计下达给（gěi）物流仓储。
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配（pèi）送部
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送货单
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7、配菜作业
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按下（xià）达的电（diàn）脑配货单进行配货（huò）。
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配送（sòng）部
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送货单
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8、出货检验
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（1）、过称（chēng）、登记（jì）。
（2）、抽检质（zhì）量、留样。
（3）、质检员在“出货（huò）检验单”上签字。
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质检员
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出货
检验单
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9、送 货
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（1）、根据客户分布（bù）情况安排好送货线（xiàn）路。
（2）、准时发（fā）车（chē）送货。
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配送部（bù）
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发车
时间表（biǎo）
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10、收 货
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（1）、过称（chēng）收（shōu）货（huò）。
（2）、在送货单上签名。
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客户
送（sòng）货员
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送货（huò）单
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11、客户服务
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及（jí）时处理客户的（de）投诉及建议（yì）。
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客（kè）户
服务部（bù）
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客户意见
反馈表
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12、货款结算
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（1）、结（jié）帐人员到财务部（bù）拿单。
（2）、和客户财务部门对帐，双方签名（míng）确认。
（3）、客户按（àn）时支付（fù）货款。
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财务部
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送货单
价格表
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13、持续改进
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（1）、在品（pǐn）质、服务、作（zuò）业流（liú）程、成（chéng）本控制（zhì）等（děng）方面进（jìn）行（háng）总结。
（2）、各部门提（tí）出改进方案。
（3）、总经理（lǐ）批准（zhǔn）执（zhí）行。
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各部门
经理
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改进方（fāng）案（àn）
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